为统筹哈尔滨市消费者权益保护工作联席会议机制作用，推动医疗美容行业消费纠纷多元共治、源头化解，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》法律法规， 6月30日，哈尔滨市消费者权益保护工作联席会议办公室与黑龙江省医美学会签订《协作书》，正式在黑龙江省医美学会设立医美行业消费纠纷多元化解中心。

一、中心职能范围

本中心为医美专项公益调解平台，专门承接市消保联席会议各成员单位、市场监管、卫健部门移送，以及消费者自主提交的各类医美消费争议，包含：双眼皮、眼综合、鼻部综合等医美术后形态失败、不对称、疤痕增生、术后感染；机构虚假宣传、低价套路、强制推销、拒不退款、修复纠纷；医师资质问题（无证行医、非法行医），医疗事故，假药，药品、医疗器械不合规引发的损害赔偿等全部医美维权案件。中心配备医美专家与法务人员提供免费专业调解，达成的调解协议具备法律效力。

二、医美纠纷投诉、调解渠道

1.医美投诉、举报、纠纷调解专线：0451-58712315

2.线下受理地址：哈尔滨市南岗区铁路街135号黑龙江省医美学会维权调解办公室

3.辅助维权渠道

-政务综合热线：12345（转医美纠纷多元化解中心）

-市场监管投诉：12315（转医美纠纷多元化解中心）

-卫健医美监管：12320

三、消费者调解所需准备材料

1.医美机构完整名称、门店地址、营业执照/医疗机构执业许可证照片；

2.手术合同、缴费转账记录、收据、发票；

3.术前术后对比照片、视频、疤痕、形态问题实拍素材；

4.与咨询师、医师沟通微信记录、录音（承诺效果、售后推诿对话）；

5.门诊病历、手术记录、修复医院诊断及修复报价单。

四、维权提示

发生医美手术纠纷后，消费者可优先联系本中心申请公益调解，无需提前诉讼；调解无法达成一致的，中心可出具专业医美损害评估意见，协助消费者走行政投诉、医疗损害司法鉴定、民事诉讼等法律途径，全方位保障医美消费者合法权益。

黑龙江省医美学会   

2026年6月30日